东航上海保障部机舱深度清洁项目已拉开帷幕,东航上海保障部

自接到政协委员包机的任务书以后,经过一番细致的分析和商讨之后,为创造一流的机舱环境,中国东方航空股份有限公司(China
Eastern Airlines Corporation
Limited,简称“东航”)上海保障部成立工作小组,根据卫生服务标准和操作流程,对执行任务航班进行深度清洁。同时,通过广泛的宣传,积极调动广大员工的工作热情,憋足干劲,切实围绕“亮堂堂、香喷喷”的服务特色,确保飞机卫生服务质量,树强东航“以客为尊”服务理念和品牌。

引言:根据公司下发的《关于开展基础管理提升行动的通知》的具体要求,东航上海保障部开展以“效率、效益、效能”为主题的基础管理提升的活动。作为其中的重要组成部分,“机舱深度清洁”项目的调研工作随之开展。

3月2日。凌晨2点。寒风袭人,担任工作小组负责人带着四个班组登上了执行任务的飞机。尽管正是处于身体最困乏的时候,但是参加此次保障任务,进行深度清洁的每位员工,脸上都看不到一丝的倦容,相反个个情绪高涨。在进行了简单的工作部署之后,大家都以饱满的热情投入到深度清洁每一个项目中去。铝合金梯子、工作凳、吸尘器……各种工具随着人员的分布在客舱的每一片区域、每一个角落一一使用。

2011年6月2日晚上8点,一架中国东方航空股份有限公司(China Eastern
Airlines Corporation
Limited,简称“东航”)空中客车A330型客机到达上海虹桥国际机场,上海保障部机舱清洁部安排人员上机进行深度清洁项目测试。保障部各相关职能部门根据目前承担的深度清洁项目及将要增加的原工程技术公司的项目,与现场机舱清洁人员进行了现场操作并开展调研分析。

副经理徐蔚,已经连续工作了十几个小时,坚持亲临现场指导工作。她带头挽起了衣袖,拿着清洁用的小毛巾和擦擦克林,一边工作,一边给新员工讲解做指导示范,时时叮嘱大家要围绕“挖、抠、吸、擦”的工作要领,按照操作流程标准操作。十组组长王欣刚,一条腿跪在地毯上,人已经完全钻进了座位下面,脸紧贴在地毯上,一些细微的地毯毛屑吸进了鼻孔中,他一连打了几个喷嚏,坚持用一把裹了小毛巾餐刀,伸进座位下面的缝隙处,一点、一点的清理里面的碎渣。一个一米八几的大个,缩在这样一个狭小的空间里,难受程度是可想而知的。八组组员邓耀芳,个子比较小巧,大家都亲切的称呼她“小凳子”。她站在工作凳上,双脚用力的踮起,一只手牢牢地抓住行李架的边沿,努力地擦拭着行李架,身材似乎一下子拉长了许多,不久一张圆脸憋的通红,渗出了汗珠。经过四个小时的疲劳奋战,深度清洁工作接近尾声,副队长殷复芹,开始验收工作效果。每一个行李架,每一条缝隙,每一个角落……逐一检查,严要求,高标准,碰到一点点的瑕疵,立刻要求纠正和弥补。通过大家的共同努力,真正使客舱服务质量达到了国际一流水平。

2011年6月3日,根据前一天操作的调研结果着手制定深度清洁操作标准,讨论剖析死角问题,对各项工作开展的工时和人员进行重新调配。当晚9点,机舱清洁部各相关部门协同保障部人力资源部对虹桥东航空中客车A330型客机B-6095深度清洁进行实拍跟踪。在清洁过程中对天花板、行李架内部、座椅腿周边及电视机屏幕等重点部位进行了拍照对比,天花板、行李架内部、座椅腿周边在清洁人员的一遍又一遍的辛苦擦拭下,终于达到了操作的新标准。电视机屏幕在机务提供的专用清洁布的擦拭下,效果非常明显。调研结束时已是6月4日的零晨两点,客舱内环境焕然一新。

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